Технология автоматического тегирования звонков на основе распознавания речи. Фокус — на маркетинговой аналитике: сервис помогает понять, с каких рекламных источников приходят целевые обращения, какие звонки приводят к продажам, и автоматически сегментировать лидов. Алгоритмы выявляют речевые паттерны разных типов звонков — продажа, вопрос, претензия.

Интерфейс Calltouch: звонки с автоматическими тегами и привязкой к источникам — Звонки с автоматическими тегами и привязкой к рекламным источникам — фокус на маркетинговой аналитике.

Для запуска нужно обучить модель: выбрать теги и отметить от 150 звонков по каждому тегу. «Предикт» — не самостоятельное решение, а модуль внутри платформы Calltouch. Логично брать тем, кто уже использует их коллтрекинг; для глубокого контроля качества в контакт-центре возможностей маловато.

Оценка по критериям

Из чего сложилась оценка

Взвешенная сумма по шести критериям — методология одинакова для всех сервисов

7,3/10

Управленческая аналитика вес 25% 8,0

Глубина разбора вес 18% 7,5

Гибкость и кастомизация вес 17% 7,5

Цена и прозрачность вес 15% 6,5

Простота старта вес 13% 6,0

Качество транскрибации вес 12% 7,5

Плюсы и минусы

👍 Плюсы

Сильная сквозная аналитика
Связка маркетинга и продаж
Полезен для оценки эффективности каналов
Развитая отчётность

👎 Минусы

Речевая аналитика — вторичная функция
Требует настройки всей системы сквозной аналитики
Высокая стоимость входа
Избыточен для задачи контроля звонков
Не даёт глубокой аналитики диалогов

Calltouch Predict

Оценка по критериям

Плюсы и минусы

👍 Плюсы

👎 Минусы