Надстройка над виртуальной АТС, работающая в бесшовной связке с их же телефонией. Есть поиск в расшифровках по словам и выражениям, автоопределение тематики звонка, формирование чек-листов и аналитика текстовых коммуникаций. Доступен семантический ИИ-анализ — без подбора ключевых слов, но с предустановленными тематиками.

Звонки и переписки в едином кабинете Mango Office в связке с их АТС — Звонки и переписки в одном кабинете — в бесшовной связке с телефонией Mango.

Акцент на контроле качества операторов и выявлении эмоций: сервис оценивает эмоциональную реакцию клиентов, интонацию и стиль общения. Подходит прежде всего тем, кто уже пользуется АТС Mango — подключение за один день, всё в одном кабинете. Минус — сильная привязка к экосистеме: с другой телефонией бесшовность теряется.

Аналитика Mango Office: распределение звонков по тематикам и эмоциям — Аналитика тематик и эмоций по звонкам — с акцентом на контроле качества операторов.

Оценка по критериям

Из чего сложилась оценка

Взвешенная сумма по шести критериям — методология одинакова для всех сервисов

7,1/10

Управленческая аналитика вес 25% 7,5

Глубина разбора вес 18% 6,8

Гибкость и кастомизация вес 17% 7,0

Цена и прозрачность вес 15% 7,0

Простота старта вес 13% 6,5

Качество транскрибации вес 12% 7,5

Плюсы и минусы

👍 Плюсы

Нативная интеграция с телефонией
Единая экосистема (звонки + аналитика)
Подходит для построения инфраструктуры с нуля
Есть базовая аналитика и отчёты

👎 Минусы

Аналитика доступна только внутри их телефонии
Нужно глубоко интегрировать инфраструктуру
Оплата складывается из нескольких модулей
Ограниченная глубина анализа звонков
Нет быстрого старта без внедрения

Mango Office

Оценка по критериям

Плюсы и минусы

👍 Плюсы

👎 Минусы