Т-Банк — Речевая аналитика

Платформа на основе машинного обучения, которая анализирует звонки, чаты и автоматизирует контроль качества коммуникаций. Определяет негатив по тексту и интонации: даже если клиент скажет «спасибо» с сарказмом, нейросеть это определит и подсветит.

Есть готовые словари для поиска проблемных диалогов, автоматические оценки по чек-листам, личный кабинет оператора со статистикой и таск-трекер для работы с замечаниями. Нейросеть можно бесплатно обучать под специфику своей компании.

Оценка по критериям

Плюсы и минусы