Сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами от команды MTS AI. Классическая речевая аналитика совмещается с генеративным ИИ: нейросеть быстро обрабатывает длинные разговоры или переписки, выделяет ключевые моменты и темы.

Дашборд МТС WordPulse: сессии, NPS и ключевые метрики коммуникаций — Дашборд с сессиями, NPS и ключевыми метриками — вплоть до предиктивной аналитики показателей.

Есть набор готовых бизнес-метрик с учётом размера компании, сферы и аудитории, а также прогнозирование показателей на основе накопленных данных. Обрабатываются и звонки, и текстовые каналы — система видит полную картину. Подходит компаниям, которым нужна не только проверка операторов, но и предиктивная аналитика.

Оценка по критериям

Из чего сложилась оценка

Взвешенная сумма по шести критериям — методология одинакова для всех сервисов

7,0/10

Управленческая аналитика вес 25% 7,8

Глубина разбора вес 18% 7,0

Гибкость и кастомизация вес 17% 7,0

Цена и прозрачность вес 15% 6,8

Простота старта вес 13% 5,5

Качество транскрибации вес 12% 7,5

Плюсы и минусы

👍 Плюсы

Интеграция с продуктами МТС
Масштабируемость
Подходит для крупных компаний
Широкий функционал

👎 Минусы

Привязка к экосистеме
Сложная интеграция
Нет быстрого старта
Сложно использовать как автономное решение
Нет чёткого позиционирования

МТС WordPulse

Оценка по критериям

Плюсы и минусы

👍 Плюсы

👎 Минусы